Mitarbeiterqualifikation

Profi im Verkaufsgespräch
Gesprächstechniken im Kundenkontakt

Heute wird nicht mehr allein durch die Qualität der Produkte oder Dienstleistungen konkurriert sondern immer mehr mit der verkäuferischen Fähigkeit eines jeden Mitarbeiters. Umsatz- und serviceorientierte Kundenkontakte sichern den Erfolg Ihres Unternehmens.

Ziel:
Die Verkaufsgespräche Ihrer Mitarbeiter werden strukturierter, ziel- und kundenorientierter geplant, geführt und nachbearbeitet.
Ihr souveränes Auftreten in Verkaufsgesprächen steigt. Gesprächstechniken und Verhandlungsstrategien können sie so einsetzen, dass die Bedürfnisse der Kunden getroffen werden, die Verkaufsquote steigt und eine nachhaltige, stabile Kundenbeziehung entsteht.

Zielgruppe/n:
Vertriebsmitarbeiter sowie alle Mitarbeiter/innen die Kundenkontakt haben.

Inhalte:

• Die Vorbereitung als Fundament eines erfolgreichen Verkaufsgespräches
• Bausteine eines Verkaufsgespräches
• Ein überzeugender erster Eindruck durch Begrüßung und
  Interessewecker.
• Kundenbedürfnisse und Kaufmotive
• Kunde ist nicht gleich Kunde! eine kleine Persönlichkeitstypologie (DISG®)
• Durch Fragetechniken die Bedürfnisse der Kunden erfahren
• Ein positives Gesprächsklima durch Qualifikationsfragen
• Zahlen, Daten und Fakten in Nutzen für den Kunden umwandeln
• Ein Angebot professionell präsentieren
• Preis- und Rabattverhandlungen souverän führen
• Abschlusstechniken, dem Kunden die Kaufentscheidung erleichtern
• Auf typische Einwände professionell reagieren
• Gesprächsstrategien erarbeiten und erproben.
• Konsequente Nachbereitung zur nachhaltigen Kundenbindung

Methoden:
Das Seminar ist so aufgebaut, dass die Teilnehmer/innen in ihren Fähigkeiten positiv gestärkt werden. In Form von praxisorientierten Rollenübungen und Gruppenarbeiten werden Möglichkeiten der Professionalisierung erarbeitet. Theoretische Inputs bieten die Basis zur Selbstanalyse und setzen Impulse zu den jeweiligen Themenbereichen.