Mitarbeiterqualifikation

Teamthema Nr. 1: Kommunikation
  - Konflikte erkennen und meistern

Ziele:
Die Teilnehmer/innen machen sich bewusst, dass wertschätzende Kommunikation ein Motivationsfaktor ist. Sie erkennen, dass Kommunikation abhängig vom Engagement und der Kompetenz der Mitarbeiter/innen flexibel eingesetzt werden muss und lernen Gesprächsmodelle, die in Konfliktgesprächen zu konstruktiven Lösungen für alle Beteiligten führen.

Inhalte:

Erfolgreiche Kommunikation

• Unsere Stärken im Gespräch
• Kommunikationsgrundlagen
• "Der Ton macht die Musik" und was darüber hinaus noch zur optimalen Kommunikation beiträgt
• Wertschätzende Kommunikation
• Die "Antreiber" in meinem Kopf

Konflikte meistern

• Konfliktverhalten
• Konflikt und Kommunikation im Zusammenhang
• Modell: Konstruktive Kritik
• Unterschiedliche Sichtweisen im Konflikt
• Das Konfliktgespräch

Methode:
Das Seminar ist so aufgebaut, dass die Teilnehmer/innen in ihren Fähigkeiten positiv gestärkt werden. In Form von praxisorientierten Rollenübungen und Diskussionen werden Möglichkeiten der Professionalisierung erarbeitet. Theoretische Inputs und Selbsttests bieten die Basis zur Eigenanalyse und setzen Impulse zu den jeweiligen Themenbereichen.